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天池镇:坚持“三办”,提高便民服务质效

发布日期:2021-12-07 11:22 浏览量: 【字体:  

为认真做好两项改革“后半篇”文章,加快政府职能转变,强化服务意识,我镇坚持“分流办、一次办、代理办”,不断提升便民服务质效,切实提高群众满意度。

疫情防控分流办。根据当前疫情形势,在我镇镇门口设置疫情防控点,落实人员排班坐班,一天两班次,全体镇干部轮流值班。当有群众办事,先进行扫码、登记和测量体温,其次询问群众办理事项,值班人员可办理事项,在防控点直接办理,值班人员不能办理事项,准确指引群众到办理办公室,并告知业务人员姓名和联系方式。

窗口受理一次办。当有群众来便民服务中心(站)办事,业务人员热情接待,积极询问群众办理事项,窗口可一次办理事项现场直接办结,窗口代办事项,业务人员收齐相关资料及时上报县相关部门,及时对接县级业务人员跟进后续工作,并及时告知群众办理阶段。根据群众办事需求,梳理出群众办事目录,完善办事指南,有效减少办事环节和证明材料,真正形成群众看得懂、方便办的服务清单。

群众不便代理办。结合我镇实际,梳理出村(社区)高频服务事项,形成代办服务事项清单。便民服务中心建立全镇灵活代办花名册,各村(社区)梳理出本村(社区)老、弱、病、残、幼等代办服务重点人群名单,建立重点服务人群上门代办机制,规范代办制度及台账。通过“上门办”“掌上办”等方式,打通服务群众“最后一公里”。(曹晓芹)

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